客户为什么不来你店里做皮肤管理?

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      门店业绩差,客户不做项目,不排除有以下几点因素。

1

不知道或者不了解项目


      如果你随机问一下客户,她们经常说“没听过、不太了解”等等,说明皮肤管理门店并未做好项目宣传,甚至连自家员工也不了解,这是非常致命的,影响的不仅仅是业绩,更是门店的专业度。

      解决方法:先培训员工,提升员工对项目了解及操作流程等等,能更好的服务客户。

其次,对外宣传。门店海报,x展架,易拉宝以及朋友圈,会员群,团购网等等推出项目,快速让客户了解项目。

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山西太原学员店

2

不相信项目的效果


      万事开头难,客户没有体验过,没听过,当然对项目存在一定的质疑,“真的有效果吗?”

      解决方法:肤管理师可以通过客户做管理的真实案例或者亲身体验,向客户直观呈现效果,引导客户体验。该项目可以达到客户预期效果甚至更好,才能留住客户。


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广州学员店

3

不在客户需求范围


      客户到店必有需求,像解决皮肤问题、面子问题,以及享受服务等等,但并不是所有项目都是客户必须做的。像超声刀逆龄管理,对于年轻漂亮的女孩子是没必要做的,所以项目要契合客户需求,才能促进客户消费。就是“我刚好需要,而你店里有”就这么简单。

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上海学员店

4

客户感觉没效果


      客户体验后,感觉效果不明显,有种被“欺骗的感觉”,很容易导致客户不再做该项目或者与客户产生冲突。

      解决方法:肤管理师需要向客户说明,该项目是长期管理效果更加明显,并给出相应的管理疗程和效果预期,让客户有所期盼和希望。同时皮肤管理师可以应用真实案例解说,增加可信度。像敏感肌肤管理是需要长时间改善,才能恢复皮肤健康等等。

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江苏学员店


      客户有需求,而我们刚有项目,并能彻底解决你的问题,自然而然就会成交,并留住客户。